紫微真君的家 紫微聖王轉法輪

勤務指揮中心功能之發揮 

常人說：勤務指揮中心是首長的第二辦公室。以前勤務中心（以下簡稱）是個冷門單位，很多長官並不予重視，但近年來，愈多的局長開始重視起勤務中心，很多的資訊都能由我們來及時提供報告，使局長即使人在辦公室，也能透過本中心之報告，而來全般掌握警察局之治安及交通狀況，尤其假日時段，勤務中心更扮演起各單位的分身，持續推動各項勤業務綿密銜接，使不間斷。

貫徹報告紀律

勤務中心應隨時掌控轄區全般治安與交通狀況，確實貫徹案件之初報、續報及結報紀律。對於應行報告事項以簡訊方式報告正副首長及相關業管單位主管，便於各級主官（管）隨時掌控狀況並適時指導處置作為，對於特殊重大之案件，另行電話報告首長詳細案情，聽候指示辦理，使警察局各項勤業務均能正常運作並順利遂行，對於偶發之重大案件，即使深夜亦應貫徹報告，讓長官能及時掌握處置，以免延誤處理時機，勤務中心所獲的往往都是第一手的即時訊息，因此適切的報告及通報，都能發揮極大的事前防制與疏處效果。

依據各級警察機關勤務指揮中心重大事故（情報）報告處理區分表，應行報告事項計有：（略）。

受理報案應行注意事項

本局王局長經常耳提面命，宣導同仁受理報案應遵守三大要求：態度、速度與專業，也就是受理態度要和婉、迅速抵達現場和執勤專業度。一一0案件之受理員應具同理心，在受理案件上，態度應儘量親切，感同身受，解說應力求詳盡，這部分應是最低之要求，另外在案情之詢問上應力求詳細，例如傷害或家暴案件，應了解有無攜帶兇器，有無民眾受傷等，適時通報相關單位，並告之處理同仁應注意事項，使其心理有所準備及攜帶足夠之應勤裝備，以應執勤之需要，並報告執勤官調派附近警力支援，對於事發地點之描述應儘量清楚明確，讓外勤同仁能找得到，於最短時間便能抵達現場，在受理報案同時主動去發掘問題，尋找蛛絲馬跡，提供外勤同仁參考，並根據案件之重要性適時報告執勤官，以利了解掌握案件進度做適切之處置，並適切追蹤管制，持續回報以利做好後續接踵而至之相關處置事宜，以達防患未然，事前防制之效果。

成立快速打擊犯罪部隊適時出擊

快速打擊犯罪部隊在大都會地區已是行之有年，局長到任以後思忖本局亦有成立之必要，針對諸如街頭聚眾鬥毆、暴力砸店等時有所聞，影響社會人心甚鉅，便借鏡新北市政府警察局的做法，由刑警大隊製定計畫，由勤務中心執勤官依狀況需要調度警力來執行，以達到快速有效地來扼阻犯罪，防制案件擴大，確實有效維護社會環境安寧與安全，這方面端賴受理員之敏感度，勤務中心執勤官員通力合作，積極受理通報及處置，因此能及時消弭禍端，避免事態擴大，另本局在調度警力執行攔截圍捕行動方面，亦經常實施屢破刑案。

執行構想（區域聯防）：因應案件發生地點，考量本轄幅員、交通狀況、各分局警力配置及治安特性，爰以案發分局為軸心，結合鄰近分局，就案發當時線上警力組成聯防，編組六個區域聯防，相互支援，除案發分局自行啟動快速打擊犯罪分隊可自行解決狀況外，視狀況依序啟動第1至第3梯次區域聯防至狀況解除為止。

運用及啟動時機：（略）。

生命無價即刻救援

佛家云：救人一命勝造七級浮屠。對於自殺及失蹤人口（尚年幼者）之案件，應格外謹慎小心積極受理，並適時安撫其情緒，詳細詢問相關資料，於第一時間調派警力馳援，迅速向電信業者調閱最後發話時地，提供轄區外勤同仁協尋，或通報他單位協尋，或可阻止悲劇之發生，將傷害減至最低，這方面本局亦主動積極辦理，一一0受理員於接獲民眾報案後，如獲悉生命有遭受危害之虞者，即請分局查證是否屬實後，立刻協助向電信業者查詢並告之分局，確實掌握救援之黃金時間，因受理同仁之主動積極作為，因而尋獲或及時救援者已不計其數，於工作中也能來行善積德，可謂一舉兩得。

工作生活中不忘修行

自局長到任以來，屢於公開場合三令五申，囑咐同仁受理報案態度應懇切，絕不能拒報或匿報案件，也常提到「身在公門好修行」，提到現今社會經濟不景氣，工作難找待遇又不高，當警察工作穩定待遇又高，應當珍惜，並期勉同仁落實份內工作，在工作中利用機會去行善、培福與積德，積極照護弱勢，並常在公開場所表揚為民服務傑出的警察同仁，藉此鼓勵同仁在執勤中能多去發掘弱勢並伸出援手。

警察工作包羅萬象遍及社會各角落，與民眾最為貼近，時間上又是二十四小時運作，民眾有困難第一個想到的就是警察，這也給了警察為民服務的機會，就佛理上言，能為民服務、照顧弱勢就是菩薩，能打擊犯罪、查察奸宄就是金剛，警察工作常需黑白臉交互扮演實屬不易，也惟有剛柔並濟運用得宜，才能順利達成上級所交付之任務。

警察工作超時服勤，直接面對形形色色的民眾，工作壓力自然大，又打擊犯罪經常接觸社會之黑暗面，因此需心靈上之自我調適及提昇，才能來適應這詭譎多變的工作環境，免得產生偏差或染上惡習。人生的歷練是很重要的，俗云：不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香；沒有岸石就不能激起美麗的浪花，相信在辛勤的努力付出之後，將來之回報必然豐碩可期。

在此期勉每位警察同仁都能克盡本份於工作崗位，在執法之餘也能兼顧到情理，現今社會上還有很多弱勢者，需要我們去發掘協助，大家在工作之餘，也能秉持著人飢己飢、人溺己溺的精神，積極地來施予幫忙、關懷與救助，使社會更美好、祥和，也讓此生活得精采、過得有意義。

 附註：建議觀看“紫微聖王轉法輪”一文。

信良 撰寫於2013.03.12上午

 （本文獲刊載於警光雜誌第682期102年5月號）